Bạn có biết “bí mật” đằng sau những chiến dịch marketing website thành công là gì không?
Không chỉ trong marketing website, mà bất kỳ kênh nào, sự thấu hiểu khách hàng, sản phẩm và các chỉ số đều là “chìa khóa vàng” để mở cánh cửa thành công.
SỰ THẤU HIỂU
THẤU suốt các chỉ số, báo cáo website:
Các chỉ số tương tác: Là “kho báu” chứa đựng thông tin về hành vi của khách hàng trên website của bạn. Từ số lượng truy cập, nguồn truy cập, đến hành vi trên từng trang. Đã muốn phát triển website thì phải hiểu các chỉ số này.
Các chỉ số quan trọng: Tỷ lệ thoát (bounce rate), thời gian trên trang (time on page), tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate),… Nhìn vào đó là biết khách hàng có hài lòng với website của bạn hay không, họ quan tâm đến nội dung nào, và họ có thực hiện những hành động mà bạn mong muốn hay không.
“Đọc vị” khách hàng qua báo cáo: Các báo cáo nhân khẩu học, sở thích, hành vi,… sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về “chân dung” khách hàng của mình. Từ đó, bạn có thể điều chỉnh nội dung, thiết kế và chiến lược marketing cho phù hợp.
HIỂU sâu khách hàng mục tiêu:
Đặt mình vào vị trí của họ: Hãy thử tưởng tượng bạn là khách hàng, bạn mong muốn điều gì khi truy cập website? Bạn gặp những khó khăn gì? Bạn muốn tìm kiếm thông tin gì?
Nghiên cứu thị trường: Tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh, xu hướng thị trường, và những vấn đề mà khách hàng đang quan tâm.
Thu thập phản hồi: Thực hiện khảo sát, phỏng vấn, hoặc đơn giản là hỏi trực tiếp khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ.
Nắm rõ sản phẩm/dịch vụ của bạn:
Điểm mạnh, điểm yếu: Sản phẩm/dịch vụ của bạn có gì nổi bật so với đối thủ? Còn những điểm nào cần cải thiện?
Giá trị cốt lõi: Sản phẩm/dịch vụ của bạn mang lại giá trị gì cho khách hàng?
Câu chuyện thương hiệu: Thương hiệu của bạn có gì đặc biệt? Bạn muốn truyền tải thông điệp gì đến khách hàng?
Ứng dụng sự thấu hiểu vào marketing website:
Tạo nội dung “đúng gu” khách hàng
Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng
Cá nhân hóa trải nghiệm
Chọn kênh quảng bá phù hợp
Đo lường và tối ưu hóa liên tục
Không chỉ trên website mà sự thấu hiểu là nền tảng cho những chiến dịch marketing website thành công.
Tìm hiểu về khách hàng nhiều hơn, trò chuyện với khách hàng sâu hơn, tương tác với khách hàng trực tiếp cũng là một cách hay để bạn hiểu những nguyên nhân sâu xa dẫn đến quyết định của khách hàng….
Các chỉ số chỉ là một phần của bức tranh. Đừng quá phụ thuộc vào chúng mà quên đi việc lắng nghe và quan sát trực tiếp khách hàng. Bởi vì, đôi khi những con số không thể nói hết được câu chuyện.
Thấu hiểu cũng là nhu cầu thiết yếu của mỗi người. Ai chả thích người khác thấu hiểu mình đúng không?